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客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)

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售后服務(wù)承諾:

售后服務(wù)是確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定可靠運行的重要環(huán)節,是企業(yè)質(zhì)量管理的延伸,是我們公司“產(chǎn)精品,講誠信”宗旨的重要體現。我們的售后服務(wù)要做到認真負責,為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

一、組織嚴密,機構建全:

1、公司設有專(zhuān)職售后服務(wù)**和專(zhuān)職售后服務(wù)人員:

售后服務(wù)**屬銷(xiāo)售部管理,專(zhuān)職人員由技術(shù)熟練,作風(fēng)嚴謹的同志擔任。在接到用戶(hù)服務(wù)信息后,本省24小時(shí),外省48小時(shí)服務(wù)到位。

2、維修人員到崗后,排除故障不過(guò)夜,待故障排除后正常運行五個(gè)小時(shí)以上,維修人員方可離開(kāi)。

二、嚴格執行合同中的售后服務(wù)條款,售出產(chǎn)品保修期一年,實(shí)行“三!,對超過(guò)保修期的產(chǎn)品,服務(wù)渠道永遠暢通,產(chǎn)品終身服務(wù),免收服務(wù)費。保證做到:用戶(hù)不帶疑問(wèn),產(chǎn)品不帶故障,服務(wù)隨叫隨到。

三、不斷了解用戶(hù)意見(jiàn),把用戶(hù)反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要來(lái)源。產(chǎn)品安裝在哪里,售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),經(jīng)常與用戶(hù)取得聯(lián)系,不斷指導用戶(hù)正確保養和使用設備,預防故障的發(fā)生。

四、嚴格執行公司售后服務(wù)和管理制度:

1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬。

2、售后服務(wù)人員不給用戶(hù)亂擺派、亂收費、不給用戶(hù)增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。

3、認真填寫(xiě)售后服務(wù)用戶(hù)意見(jiàn)反饋表,對用戶(hù)的每一條意見(jiàn)都認真對待,及時(shí)答復。



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